مثلث الخدمة : الوصول إلى التميز في خدمة و عناية العملاء و السرعة في الأداء

  • خبراء متخصصين
  • اربع ساعات تدريبية لليوم التدريبي
  • تكون ايام التدريب من الأحد وحتى الخميس للإسبوع التدريبي
  • الحقيبة التدريبية
  • منسق تدريبي طوال فترة تنفيذ البرنامج لمتابعة سير العملية التدريبية
  • شهادة اجتياز النشاط من الشركة العربية للإستشارات والتدريب والدعم الفني (ACTS).

مواعيد التفعيل

مواعيد التفعيل

كود المدينة بداية الانعقاد نهاية الانعقاد
TR3101\1 القاهرة 13 - أكتوبر- 2024 24 - أكتوبر- 2024
TR3101\2 القاهرة 12 - مايو- 2024 23 - مايو- 2024

  • مفهوم العميل وأسباب الإهتمام الخدمة المتميزة ومعايير التميز في الخدمة
  • التعرف على أهمية التميز في خدمة العملاء.
  • التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء وأساليب العناية بهم
  • تطوير المهارات الفنية والشخصية – وخاصة مهارات الاتصال المطلوبة للتميز في خدمة العملاء 
  • التعرف على أهمية وأساليب تقييم الخدمة كمدخل للتميز الدائم
    أولا : العميل المدير :
  • مفهوم العملاء
  • الهرم التنظيمي الجديد
  • العميل يدير الشركة
  • المقارنة المرجعية لأنجح النماذج
  • ثانيا : ماذا يعني لنا العميل :
  • أهيمة العملاء
  • التميز في خدمة العملاء
  • ماذا يتوقع منا العميل
  • ماهي القيمة التي نقدمها للعميل
  • ثالثا : خصائص الخدمات والعوامل التي تؤدي إلى التميز في خدمة العملاء :
  • مفهوم الخدمة
  • مفهوم التميز ومراحل توصيل الخدمة
  • فهم توقعات العملاء
  • الخدمة الضعيفة والقيمة المضافة للخدمة المتميزة
  • وسائل التميز في تقديم الخدمة
  • رابعا : المهارات السلوكية في تقديم الخدمة للعملاء :
  • دور الاتصال في تميز الخدمة
    1. كيف تدير مقابلة ناجحة مع العميل
    2. كيف تكتب رسالة مهنية إلى عميل
    3. كيف تدير مكالمة هاتفية مع العميل
  • مهارات الاستماع الجيد ومبادئ إرجاع الأثر
  • تعبيراتك غير اللفظية ودروها في الاتصال بالآخرين
  • توجيه الأسئلة ودوره في أداء الخدمة المتميزة
  • أنماط التعامل مع الآخرين وتحليل العلاقات السلوكية المتبادلة
  • أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم
  • خامسا : بناء منظومة جودة الخدمة :
  • جودة الخدمة
  • بناء نظام جودة الخدمة
  • المقارنة المرجعية داخليا وخارجيا
  • سادسا : قياس رضا العملاء والتعامل مع شكاوى وإقتراحات العميل :
  • طرق قياس رضا العملاء
  • نظام شكاوى اقتراحات العملاء وطرق التعامل معه
  • مقاييس رضا العملاء المختلفة
  • كافة العاملين الذين يتطلب علمهم التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين

تسجيل

 
   

الخطة التدريبية

يمكنكم تحميل الخطة التدريبية كاملة موضحا بها كافة البرامج التدريبية والمبنية على نتائج البحوث والدراسات الميدانية التي تمت بهدف تطوير العنصر البشري في كافة القطاعات الإدارية.

المحتوى العلمي للبرنامج

يمكنكم تحميل المحتوى العلمي للبرنامج كاملاً من هنا

  • 1.مثلث الخدمة.pdf



  • استفسارات

    في حالة وجود أية استفسارات أخرى متعلقة بتنفيذ البرنامج التدريبي يمكنكم التواصل معنا بالضغط هنا، وسوف يقوم أحد ممثلي إدارة التدريب بالتواصل معكم قريبا

    Back to top