التميز فى خدمات العملاء و تسويق الخدمات

  • خبراء متخصصين
  • اربع ساعات تدريبية لليوم التدريبي
  • تكون ايام التدريب من الأحد وحتى الخميس للإسبوع التدريبي
  • الحقيبة التدريبية
  • منسق تدريبي طوال فترة تنفيذ البرنامج لمتابعة سير العملية التدريبية
  • شهادة اجتياز النشاط من الشركة العربية للإستشارات والتدريب والدعم الفني (ACTS).

مواعيد التفعيل

مواعيد التفعيل

كود المدينة بداية الانعقاد نهاية الانعقاد
TR3105\1 القاهرة 28 - مارس- 2021 8 - أبريل- 2021
TR3105\2 القاهرة 31 - أكتوبر- 2021 11 - نوفمبر- 2021

  • إلمام المشاركين بوسائل التميز فى تقديم خدمات العملاء.
  • تعريف المشاركين بكيفية التميز فى تسويق الخدمات.
  • تنمية مهارات المشاركين فى مجال خدمات العملاء وتسويق الخدمات.
  • مفهوم وأهمية التميز فى خدمات العملاء.
  • دراسة وتحليل الخدمات التى يقدمها المنافسون للعملاء.
  • التسويق بالعلاقات.
  • الإبتكار فى مجال خدمات العملاء.
  • أساليب التميز فى خدمات العملاء.
  • كيفية المحافظة على التميز فى خدمات العملاء.
  • خصائص الخدمات وأثرها على تسويقها.
  • تجزئة (تقسيم) سوق العمل.
  • بحوث التسويق فى مجال الخدمات.
  • المزيج التسويقى للخدمات.
  • التسويق الإبتكارى فى مجال الخدمات.
  • تقييم الأداء التسويقى.
  • مشاكل تسويق الخدمات وأساليب معالجتها.
  • المسئولون عن تسويق الخدمات بالشركة.
  • العاملون فى مجال خدمة العملاء.

تسجيل

 
   

الخطة التدريبية

يمكنكم تحميل الخطة التدريبية كاملة موضحا بها كافة البرامج التدريبية والمبنية على نتائج البحوث والدراسات الميدانية التي تمت بهدف تطوير العنصر البشري في كافة القطاعات الإدارية.

المحتوى العلمي للبرنامج

يمكنكم تحميل المحتوى العلمي للبرنامج كاملاً من هنا



استفسارات

في حالة وجود أية استفسارات أخرى متعلقة بتنفيذ البرنامج التدريبي يمكنكم التواصل معنا بالضغط هنا، وسوف يقوم أحد ممثلي إدارة التدريب بالتواصل معكم قريبا

Back to top