إدارة النزاعات CBP™

  • خبراء متخصصين
  • اربع ساعات تدريبية لليوم التدريبي
  • تكون ايام التدريب من الأحد وحتى الخميس للإسبوع التدريبي
  • الحقيبة التدريبية
  • منسق تدريبي طوال فترة تنفيذ البرنامج لمتابعة سير العملية التدريبية
  • شهادة اجتياز النشاط من الشركة العربية للإستشارات والتدريب والدعم الفني (ACTS).

مواعيد التفعيل

مواعيد التفعيل

كود المدينة بداية الانعقاد نهاية الانعقاد
CBP 301/01 القاهرة 20 - نوفمبر- 2022 24 - نوفمبر- 2022
CBP 301/02 القاهرة 16 - يناير- 2022 20 - يناير- 2022

    برنامج سلسلة تطوير الأعمال – ادارة النزاعات يحسّن معرفتك وقدرتك على :
  • فهم الأنواع الأساسية للنزاعات وأسباب وقوعها
  • التعرف على النهج الأربعة النموذجية للنزاعات
  • تنفيذ الخطوات الأساسية لحل النزاعات، وممارسة مها رات الاتصال للعمل على منع نشوب النزاعات
  • توظيف استراتيجيات التعامل مع الاشخاص مثال على ذلك شخص غاضب للغاية أو العملاء المتذمرين
    الوحدة الأولى: ما هو النزاع؟
  • مقدمة
  • أسباب النزاعات
  • انواع النزاعات
  • التوجه العقلاني مقابل التوجه العاطفي
  • فصل الارتباط
  • الوحدة الثانية: الخطوات الأساسية لحل النزاع
  • أربع طرق لمواجهة النزاعات
  • ألف باء حل النزاعات
  • اعتماد مقاربة
  • الإجماع
  • التطبيق
  • الوحدة الثالثة: مهارات الإصغاء
  • السبيل إلى الإصغاء الفعال
  • العقبات التي تحول دون الإصغاء
  • طرح الأسئلة
  • تقييم مهارات الإصغاء لديك
  • تمرين الإصغاء
  • الوحدة الرابعة: مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات
  • ترسيخ المصداقية والثقة
  • إبلاغ المشاعر
  • اللغة الهجومية
  • عملية التصعيد
  • اللغة الإيجابية
  • الوحدة الخامسة: التعامل مع الشخصيات التي تطرح التحديات
  • التهرب من المواجهة
  • الأشخاص غير المتعاونين
  • الأشخاص سريعي الانفعال والغاضبين
  • المواجهة عند الشعور بالخوف
  • التعامل مع الهزيمة
  • التعامل مع الشخصيات التي تطرح التحديات
  • الوحدة السادسة: معالجة حالات معينة
  • التعامل مع رئيسك أو الإدارة العليا
  • التعامل مع زميل أو نظير لك في العمل
  • التعامل مع النزاعات ضمن الفريق الواحد
  • التعامل مع موظف تحت إشرافك
  • التعامل مع زبون أو عميل
  • تتوجه هذه الدورة إلى موظفي الموارد البشرية وقادة الأعمال والمدراء التنفيذيين الرفيعي المستوى والمدراء والمشرفين وموظفي الخط الأمامي.
    المتطلبات الأساسية :
  • يجب أن يكون لدى المتدرب التزام صادق وحقيقي للسعي نحو التميز.
  • يتعين على المتدرب أن يكون حاصل على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية.
  • هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد.
  • طرق وآليات التقييم:
  • المعرفة
  • الفهم الشامل
  • التطبيق
  • التحليل
  • الدمج
  • التقييم
  • المعلومات الأساسية:
  • تشير البيانات بوضوح إلى ما إذا كانت تستوفي المعايير أم لا، وذلك عن طريق اجتياز الإختبارات الدولية واحراز 70% درجه كمقياس للحد الأدنى من المهارات المكتسبة خلال التدريب
  • من يقوم بتحليل البيانات؟
  • جميع الإختبارات تتم عبر الانترنت (Prometric)
  • جميع الشهادات يتم إعتمادها من الجمعية الدولية للأعمال IBTA
  • آليات القياس:
  • مشروع جماعي (تمثيل أدوار، دراسات حالة، سيناريوهات عملية، ورش عمل)
  • عروض فيديو
  • إختبار تجريبي على الإنترنيت
  • إختبار نهائي عبر الانترنت
  • آلية تبليغ نتائج الإختبارات:
  • عن طريق البريد الاليكتروني لكل متدرب

تسجيل


الخطة التدريبية

يمكنكم تحميل الخطة التدريبية كاملة موضحا بها كافة البرامج التدريبية والمبنية على نتائج البحوث والدراسات الميدانية التي تمت بهدف تطوير العنصر البشري في كافة القطاعات الإدارية.

المحتوى العلمي للبرنامج

يمكنكم تحميل المحتوى العلمي للبرنامج كاملاً من هنا

  • إدارة النزاعات CBP™.pdf



  • استفسارات

    في حالة وجود أية استفسارات أخرى متعلقة بتنفيذ البرنامج التدريبي يمكنكم التواصل معنا بالضغط هنا، وسوف يقوم أحد ممثلي إدارة التدريب بالتواصل معكم قريبا

    Back to top