إتصالات الأعمال CBP™

  • خبراء متخصصين
  • اربع ساعات تدريبية لليوم التدريبي
  • تكون ايام التدريب من الأحد وحتى الخميس للإسبوع التدريبي
  • الحقيبة التدريبية
  • منسق تدريبي طوال فترة تنفيذ البرنامج لمتابعة سير العملية التدريبية
  • شهادة اجتياز النشاط من الشركة العربية للإستشارات والتدريب والدعم الفني (ACTS).

مواعيد التفعيل

مواعيد التفعيل

كود المدينة بداية الانعقاد نهاية الانعقاد
CBP 104/01 القاهرة 20 - نوفمبر- 2022 24 - نوفمبر- 2022
CBP 104/02 القاهرة 23 - يناير- 2022 27 - يناير- 2022

  • برنامج تدريب ومنح شهادة محترف اتصالات الأعمال يستهدف الأشخاص الذين يرغبون في تعلم أساسيات الاتصالات ومدى تأثيرها في عالم الأعمال.
  • في هذة الدورة سوف تتعلم المعلومات الضرورية وتكتسب المهارات المطلوبة في كيفية اجراء التواصل الشفهي وغير الشفهي في مجال الأعمال.
  • هذا البرنامج يمدّ المحترف بأفضل أساليب التواصل و يطوّر هذة المهنة حسب المعايير الدولية ويستكشف هذا البرنامج طريقة و عملية التواصل في مجال الأعمال و يساعد على فهم كيفية اختيار أفضل الممارسات في الاتصالات اليومية مع العملاء.
    الوحدة الأولى: مقدمة للتواصل الاحترافي الأهداف
  • ما هو التواصل الاحترافي؟
  • نموذج التواصل الاحترافي
  • عوائق التواصل
  • استراتيجيات لتخطّي عوائق التواصل
  • التواصل اللفظي والتواصل غير اللفظي
  • الوحدة الثانية: هيكلة التواصل الاحترافي
  • أسس التواصل
  • تحديد الرسالة
  • حلل جمهورك
  • هيكلة مرسلتك
  • الوحدة الثالثة: تطوير أسلوب كتابة احترافية
  • تحديد دور التواصل الخطيّ
  • مزايا التواصل الكتابي الفعال
  • تطوير أسلوب كتابة فعال
  • الوحدة الرابعة: أنواع الكتابة الاحترافية
  • أشكال الرسائل والمذكرات
  • الأخبار السارة والمراسلات الإقناعية
  • تنظيم كتابة التقارير
  • التواصل الإلكتروني
  • التواصل عبر الإنترنت
  • الوحدة الخامسة: الكتابة في الظروف الخاصة
  • ما هي الكتابة اللبقة؟
  • ما هي ضرورة الكتابة الإقناعية؟
  • الوحدة السادسة: تطوير مهارات التواصل الشفوي
  • التواصل الشفوي الفعال
  • مهارات التواصل الشفوي الفعال
  • عناصر التواصل الشفوي الناجح
  • أنماط الخطاب أو أساليب الإلقاء
  • الإصغاء الفعال والملاحظة
  • الوحدة السابعة: الاحترافية في استخدام الهاتف لإنجاز الأعمال
  • الاحترافية في استخدام الهاتف لإنجاز الأعمال
  • الرد على الهاتف بلباقة
  • التعامل مع المتصلين الفظين أو غير المهذبين
  • التدقيق في المكالمات الهاتفية
  • قواعد الاتصالات الهاتفية
  • التحقق من الرسائل الصوتية والرد عليها
  • الوحدة الثامنة: التواصل غير اللفظي
  • التواصل غير اللفظي
  • لغة الجسد
  • الالتزام بمظهر احترافي
  • بيئة العمل
  • الوحدة التاسعة: تطوير مهارات العرض التقديمي الفعال
  • ما هي أنواع العروض التقديمية؟
  • القلق الناتج عن العرض التقديمي
  • الملابس المناسبة للعروض التقديمية
  • مقومات مرحلة الإعداد للعرض التقديمي (نقاط أساسية يرتكز عليها تحضير العرض)
  • إرشادات خاصة باستخدام الوسائل البصرية
  • أهمية استعمال التكنولوجيا في العرض التقديمي
  • أهمية قائمة المراجعة للعرض التقديمي
  • الوحدة العاشرة: التضارب في الآراء أثناء التواصل الاحترافي
  • فهم ماهية التضارب في الآراء
  • دور القيم
  • أساليب حلّ الخلافات
  • اختيار الأساليب المناسبة لحلّ الخلاف
  • استراتيجيات حلّ الخلافات
  • الإصغاء الفعال
  • تحديات تنوع الثقافات
  • تستهدف هذه الدورة كل المهنيين و الموظفين الذين يطمحون الى الوصول إلى أقصى معايير التميز في مجال الاتصالات عبر جميع مستويات الأقسام .
    المتطلبات الأساسية: يتطلب هذا البرنامج استيفاء المتطلبات التالية:
  • يجب أن يكون المتدرب ملتزم بالسعي لتحقيق التميّز.
  • أن يكون المتدرب قد أتم أو في طور الانتهاء منال مدرسةالثانوية أو دبلوم الثانوية أو ما يعادلها
  • هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507
  • طرق وآليات التقييم:
  • المعرفة
  • الفهم الشامل
  • التطبيق
  • التحليل
  • الدمج
  • التقييم
  • المعلومات الأساسية:
  • تشير البيانات بوضوح إلى ما إذا كانت تستوفي المعايير أم لا، وذلك عن طريق اجتياز الإختبارات الدولية واحراز 70% درجه كمقياس للحد الأدنى من المهارات المكتسبة خلال التدريب
  • من يقوم بتحليل البيانات؟
  • جميع الإختبارات تتم عبر الانترنت (Prometric)
  • جميع الشهادات يتم إعتمادها من الجمعية الدولية للأعمال IBTA
  • آليات القياس:
  • مشروع جماعي (تمثيل أدوار، دراسات حالة، سيناريوهات عملية، ورش عمل)
  • عروض فيديو
  • إختبار تجريبي على الإنترنيت
  • إختبار نهائي عبر الانترنت
  • آلية تبليغ نتائج الإختبارات:
  • عن طريق البريد الاليكتروني لكل متدرب

تسجيل

 
   

الخطة التدريبية

يمكنكم تحميل الخطة التدريبية كاملة موضحا بها كافة البرامج التدريبية والمبنية على نتائج البحوث والدراسات الميدانية التي تمت بهدف تطوير العنصر البشري في كافة القطاعات الإدارية.

المحتوى العلمي للبرنامج

يمكنكم تحميل المحتوى العلمي للبرنامج كاملاً من هنا

  • إتصالات الأعمال CBP™.pdf



  • استفسارات

    في حالة وجود أية استفسارات أخرى متعلقة بتنفيذ البرنامج التدريبي يمكنكم التواصل معنا بالضغط هنا، وسوف يقوم أحد ممثلي إدارة التدريب بالتواصل معكم قريبا

    Back to top