سلوكيات الأعمال CBP™

  • خبراء متخصصين
  • اربع ساعات تدريبية لليوم التدريبي
  • تكون ايام التدريب من الأحد وحتى الخميس للإسبوع التدريبي
  • الحقيبة التدريبية
  • منسق تدريبي طوال فترة تنفيذ البرنامج لمتابعة سير العملية التدريبية
  • شهادة اجتياز النشاط من الشركة العربية للإستشارات والتدريب والدعم الفني (ACTS).

مواعيد التفعيل

مواعيد التفعيل

كود المدينة بداية الانعقاد نهاية الانعقاد
CBP 105/01 القاهرة 20 - نوفمبر- 2022 24 - نوفمبر- 2022
CBP 105/02 القاهرة 16 - يناير- 2022 20 - يناير- 2022

  • برنامج شهادة محترف سلوكيات الأعمال يستهدف الأشخاص الذين يرغبون في تعلم السلوكيات ومدى تأثيرها في عالم الأعمال. في هذة الدورة سوف تتعلم المعلومات الضرورية وتكتسب المهارات المطلوبة في كيفية التعامل بطريقة راقية حضارية في مجال الأعمال.
  • هذا البرنامج يزودّ المحترف بأفضل أساليب التعامل اللازمة و يطوّر هذة المهنة حسب المعايير الدولية.
  • يستكشف هذا البرنامج طريقة وعملية التعامل في مجال الأعمال و يساعد على تطوير واختيار أفضل السلوكيات في التعاملات اليومية مع العملاء.
    الوحدة الأولى: مقدمة للسلوكيات الاحترافية
  • مقدمة للسلوكيات الاحترافية
  • مبادئ السلوكيات
  • تطوير ثقافة التميز
  • مبادئ سلوك العمل الاستثنائي
  • ما هو دور حسن السلوك في مجال الأعمال؟
  • كلمات ثابتة ومؤدبة
  • الوحدة الثانية: إلقاء التحية والتعارف
  • توجيهات لموظف الاستقبال
  • التعارف وإلقاء التحية على الناس
  • عناصر التحية
  • بروتوكول المصافحة
  • عملية التعارف
  • سيناريوهات التعارف
  • التخاطب مع الأفراد
  • الوحدة الثالثة: بروتوكول الاجتماعات وقاعة الاجتماعات
  • التوجيهات الخاصة بالتخطيط للاجتماعات
  • التوجيهات الخاصة بحضور الاجتماع
  • التوجيهات الخاصة بحضور الاجتماعات
  • الوحدة الرابعة: الأخلاقيات الاحترافية
  • الأخلاقيات في مكان العمل
  • التحدي الذي تطرحه الأخلاقيات الاحترافية
  • وضع معيار أخلاقي
  • إيجابيات الأخلاقيات الاحترافية
  • المشاكل الأخلاقية
  • منع التصرفات غير المقبولة
  • استراتيجيات حل مشكلة التضارب في الآراء
  • اختيار الهدية الملائمة في بيئة الأعمال
  • الوحدة الخامسة: السلوكيات الترفيهية
  • التخطيط لغداء عمل
  • أسس سلوكيات المائدة
  • إلقاء الضوء على تعدد الثقافات
  • الوحدة السادسة: سلوكيات استخدام الهاتف
  • سلوكيات المكالمات الهاتفية
  • توجيهات خاصة بسلوكيات استخدام الهاتف
  • الإصغاء الناشط
  • وضع المتصلين على الانتظار
  • تحويل المكالمة الهاتفية
  • التدقيق في المكالمات الهاتفية
  • التعامل مع المتصلين الفظين أو غير المهذبين
  • الوحدة السابعة: سلوكيات التواصل عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني
  • استعمال الإنترنت في مكان العمل
  • آداب التواصل عبر الإنترنت
  • الدردشة على الإنترنت
  • الوحدة الثامنة: المظهر الاحترافي والاحتراف
  • أسلوب احترافي وصورة محترفة
  • أسلوب الملبس
  • توجيهات المظهر الاحترافي المناسب
  • الترتيب الشخصي لتحقيق النجاح
  • أزياء الثقافات المتعددة
  • الوحدة التاسعة: سلوكيات التعامل مع ذوي الحاجات الخاصة
  • سلوكيات التعامل مع ذوي الحاجات الخاصة
  • تطبيق السلوكيات الأساسية للتعامل مع ذوي الحاجات الخاصة
  • اللياقات العامة للتعامل مع مستخدمي الكرسي المدولب
  • اللياقات العامة للتعامل مع المكفوفين أو المصابين بضعف بصري
  • اللياقات العامة للتعامل مع الصمّ
  • الأشخاص المصابين بمشاكل في النطق
  • الوحدة العاشرة: تحديات تعدد الثقافات
  • السلوكيات المناسبة في الثقافات المتعددة
  • أمثلة عن عدم المراعاة الثقافية
  • أضواء على ثقافة الإمارات العربية المتحدة
  • أضواء على ثقافة الصين
  • أضواء على ثقافة الهند
  • السلوكيات الاحترافية الأساسية
  • تستهدف هذه الدورة كل المهنيين الذين يطمحون الى التميز في عرض سلوكيات حضارية على جميع المستويات والأقسام في عالم الأعمال وعبر الثقافات المختلفة.
    المتطلبات الأساسية: يتطلب هذا البرنامج استيفاء الشروط التالية:
  • يجب أن يكون المتدرب ملتزم بالسعي لتحقيق التميّز.
  • أن يكون المتدرب قد أتم أو في طور الانتهاء من المدرسة الثانوية أو دبلوم الثانوية أو ما يعادلها
  • هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C40-509
  • طرق وآليات التقييم:
  • المعرفة
  • الفهم الشامل
  • التطبيق
  • التحليل
  • الدمج
  • التقييم
  • المعلومات الأساسية:
  • تشير البيانات بوضوح إلى ما إذا كانت تستوفي المعايير أم لا، وذلك عن طريق اجتياز الإختبارات الدولية واحراز 70% درجه كمقياس للحد الأدنى من المهارات المكتسبة خلال التدريب
  • من يقوم بتحليل البيانات؟
  • جميع الإختبارات تتم عبر الانترنت (Prometric)
  • جميع الشهادات يتم إعتمادها من الجمعية الدولية للأعمال IBTA
  • آليات القياس:
  • مشروع جماعي (تمثيل أدوار، دراسات حالة، سيناريوهات عملية، ورش عمل)
  • عروض فيديو
  • إختبار تجريبي على الإنترنيت
  • إختبار نهائي عبر الانترنت
  • آلية تبليغ نتائج الإختبارات:
  • عن طريق البريد الاليكتروني لكل متدرب

تسجيل

 
   

الخطة التدريبية

يمكنكم تحميل الخطة التدريبية كاملة موضحا بها كافة البرامج التدريبية والمبنية على نتائج البحوث والدراسات الميدانية التي تمت بهدف تطوير العنصر البشري في كافة القطاعات الإدارية.

المحتوى العلمي للبرنامج

يمكنكم تحميل المحتوى العلمي للبرنامج كاملاً من هنا

  • سلوكيات الأعمال CBP™.pdf



  • استفسارات

    في حالة وجود أية استفسارات أخرى متعلقة بتنفيذ البرنامج التدريبي يمكنكم التواصل معنا بالضغط هنا، وسوف يقوم أحد ممثلي إدارة التدريب بالتواصل معكم قريبا

    Back to top